云南金平政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)通過(guò)結(jié)合AI技術(shù)和云南省智慧政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)微信預(yù)約排隊(duì)線上系統(tǒng)，線下取號(hào)機(jī)上人臉識(shí)別取號(hào)+二代證取號(hào)，外加輸入手機(jī)號(hào)三個(gè)條件取號(hào)，窗口辦結(jié)后通過(guò)液晶評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)后數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示在省政務(wù)平臺(tái)上，可以顯著優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政府服務(wù)效能和公眾滿意度。以下是該系統(tǒng)如何利用這些技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化的一些關(guān)鍵點(diǎn)：

一、AI技術(shù)在“好差評(píng)”系統(tǒng)中的應(yīng)用

  1. 智能化分析：

      ? 利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)對(duì)收集到的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，識(shí)別政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

      ? 通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別并分類評(píng)價(jià)信息，為政府提供針對(duì)性的改進(jìn)建議。

  2. 多渠道融合評(píng)價(jià)：

      ? AI技術(shù)支持線上線下融合的評(píng)價(jià)渠道，包括窗口評(píng)價(jià)器、二維碼、短信、自助終端等，實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋。

      ? 這使得企業(yè)和群眾能夠隨時(shí)隨地便捷地給出自己的評(píng)價(jià)，提高了評(píng)價(jià)的參與度和時(shí)效性。

  3. 個(gè)性化服務(wù)推薦：

      ? 基于AI技術(shù)的用戶畫像和行為分析，系統(tǒng)能夠預(yù)測(cè)和推薦用戶可能需要的政務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和個(gè)性化。

二、智慧政務(wù)在“好差評(píng)”系統(tǒng)中的作用

  1. 清單化管理：

      ? 所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)清單化管理，確保服務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性。

      ? 智慧政務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)更新和維護(hù)這份清單，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

  2. 服務(wù)流程優(yōu)化：

      ? 通過(guò)智慧政務(wù)平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一門辦理、一窗通辦”，簡(jiǎn)化辦事流程，提高效率。

      ? AI技術(shù)還能夠自動(dòng)識(shí)別并優(yōu)化繁瑣的辦事環(huán)節(jié)，減少不必要的等待時(shí)間。

  3. 整改反饋機(jī)制：

      ? 建立差評(píng)核實(shí)、整改和反饋流程，確保差評(píng)問(wèn)題得到有效解決并及時(shí)反饋給評(píng)價(jià)人。

      ? 智慧政務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤和記錄整改進(jìn)度，確保問(wèn)題得到實(shí)質(zhì)性解決。

三、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體效果

  1. 提升政府透明度：

      ? “好差評(píng)”系統(tǒng)的評(píng)價(jià)結(jié)果和整改情況向社會(huì)公開(kāi)，增加了政務(wù)服務(wù)的透明度。

      ? 這有助于建立政務(wù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)政府部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

  2. 增強(qiáng)公眾參與度：

      ? 多渠道的評(píng)價(jià)方式使得公眾能夠更便捷地參與到政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)中來(lái)。

      ? 公眾的積極參與有助于政府更好地了解企業(yè)和群眾的需求和期望，從而提供更加貼合實(shí)際的服務(wù)。

  3. 推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)：

      ? 通過(guò)AI技術(shù)和智慧政務(wù)的結(jié)合，“好差評(píng)”系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)中的問(wèn)題。

      ? 這有助于推動(dòng)政府服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，提升整體服務(wù)水平和公眾滿意度。