排隊(duì)叫號(hào)機(jī)是一種自動(dòng)的、智能的叫號(hào)系統(tǒng)，主要由觸摸屏、打印機(jī)、主機(jī)、顯示屏、語(yǔ)音播報(bào)器等組成，通過網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線通信與后臺(tái)服務(wù)器連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和遠(yuǎn)程管理。其工作原理如下：

當(dāng)用戶（顧客）到達(dá)服務(wù)場(chǎng)所后，會(huì)通過叫號(hào)機(jī)的觸摸屏或按鍵選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型，如銀行業(yè)務(wù)、醫(yī)療咨詢等。系統(tǒng)識(shí)別用戶信息后，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的順序或用戶選擇的業(yè)務(wù)隊(duì)列和進(jìn)入時(shí)間進(jìn)行排序，并自動(dòng)打印出一張印有服務(wù)名稱、排隊(duì)序號(hào)、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間等信息的號(hào)票。同時(shí)，顯示屏?xí)@示當(dāng)前的排隊(duì)情況，語(yǔ)音播報(bào)器會(huì)播報(bào)取號(hào)信息。

用戶在等候區(qū)等待叫號(hào)時(shí)，可以通過顯示屏實(shí)時(shí)了解當(dāng)前辦事人員的票號(hào)和下一位等待辦事人員的票號(hào)，以及具體的辦事進(jìn)度。當(dāng)工作人員辦理完上一位用戶的業(yè)務(wù)后，會(huì)點(diǎn)擊“呼叫”按鈕，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)呼叫下一位用戶，并通過語(yǔ)音提示引導(dǎo)其到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。

此外，叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)通常還包括用戶評(píng)價(jià)模塊，用戶在業(yè)務(wù)辦理完成后，評(píng)價(jià)器會(huì)觸發(fā)語(yǔ)音提示，邀請(qǐng)用戶對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。整個(gè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以通過軟件實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一工作，操作簡(jiǎn)單，相互之間不需要連線，安全穩(wěn)定。